わせまちマルシェ「後輩たちに届けたい言葉」(１６８)

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外資系コンサルタントの人間力

昨日は、大学の新入生クラスに、先輩が来てくれました。

早稲田大学政治経済学部を卒業して、

外資系コンサルティング会社に勤めて８年目の女性です。

新入生たちに、話をしてくれました。

大学時代のアルバイトの話です。

彼女は、東京ドームで、ビールの売り子さんをしていました。

ビールの売り子さんというのは、大学生、女子高生、フリーターなど様々ですが、

いずれもビールメーカー各社の期待を担って、販売競争は激しいのです。

ビール各社は、それぞれの主力商品を投入して、ここでのお客さんの反応に一喜一憂しながら、

販売戦略の参考にします。ここでの彼女の売り上げは抜群でした。

関西から東京に来ていた彼女は、「親からの仕送りなし」で４年間の大学生活を終えました。

一番売り上げの多い人というのは、どういう人でしょうか？

売り上げトップになる要素というのは、愛嬌があるというような資質だけではありません。

最終的な決め手は何か。彼女の場合は、セールストークというか、「気配り」だったのです。

「ビールはいかがですか」これは誰でも言います。　彼女は違いました。

「冷たいビールいかがですか」でした。「冷たい」という形容詞を付け加えていたのです。

簡単そうですが、１００名以上いた他の売り子さんたちは、気づいていなかったそうです。

「言葉は大事だな」と思うのは、こうした、ほんのちょっとしたことで、、結果が違ってくるところです。

彼女は、新入生たちに言いました。

「命の次に大切なお金をビールに、それも自分が売るビールに投じてもらうためには、どうすればいいか。

まずお客さんの立場になって考えました」

「冷たい」には、実は「ホット」な気配りがあった！

「ビールが飲みたくなるのは、どういうときか」「ビールをおいしいと思うのは、どんなときか」

「おいしくないビールとは、どんなビールか」このように考えて、彼女なりの結論がでた。

「大きな声で応援したあとは、ビールを飲みたくなる」

「ひいきのチームが得点すると、うれしくて飲みたくなる」。　そして、一番肝心なのは、

「ビールはよく冷えていなければ、おいしくない」ということでした。

「どんなときに飲みたいか」というお客さんの心理を分析して、タイミングよく、

「冷たいビールいかがですか」とやったわけです。

「どの世界でも、最初の人というのは、相手の立場を考えて、よく研究しています」

「他の人には負けない売り上げを示すことができたのは、

お客さんの心理を考えて、気配りした言葉と、いつ買いたくなるかを冷静に判断して

行動したことにあった」と彼女は言いました。

「それが今の仕事につながっている」と言って、仕事の話を詳しくしてくれました。

これから大学に入る学生たちには、とても刺激的な話でした。